Reembolso e Devoluções
Política de Devolução e Reembolso
1. Prazo para Devolução e Elegibilidade:
Nossa política de devolução é válida por 30 dias a partir da data de compra. Caso tenham se passado mais de 30 dias, infelizmente, não poderemos oferecer reembolsos ou trocas.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e em sua embalagem original. Além disso, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
2. Reembolsos Parciais (Se Aplicável):
Reembolsos parciais podem ser concedidos nos seguintes casos:
- Itens que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou faltando peças por razões não atribuídas ao nosso erro.
- Itens devolvidos após 30 dias da data de entrega.
3. Processo de Devolução:
Para iniciar o processo de devolução, é imprescindível que você entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Somente após esse contato, forneceremos as instruções necessárias para proceder com a devolução. Devoluções feitas sem consulta prévia ou sem seguir o procedimento indicado não serão elegíveis para reembolso.
4. Aprovação e Processamento de Reembolsos:
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos uma notificação por e-mail para informá-lo sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Se o reembolso for aprovado, ele será processado automaticamente, e o crédito será feito no cartão de crédito ou método de pagamento original em alguns dias.
5. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos:
Se você não recebeu o reembolso após o prazo indicado, siga os passos abaixo:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a operadora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo adicional para o processamento.
- Contate seu banco para mais informações sobre o tempo de processamento.
Se, após seguir essas etapas, o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco por e-mail.
6. Trocas de Produtos:
Substituímos itens apenas se eles estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocar um item pelo mesmo modelo, entre em contato conosco por e-mail.
7. Presentes:
Se o item foi marcado como presente durante a compra e enviado diretamente a você, um crédito de presente será emitido no valor do item devolvido. Após o recebimento do item devolvido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente, ou se o presenteador enviou o pedido para si próprio com a intenção de entregá-lo a você posteriormente, o reembolso será enviado ao presenteador.
8. Custos de Envio de Devoluções:
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Se um reembolso for concedido, o custo do frete de retorno será deduzido do valor total.
O tempo de entrega para trocas pode variar de acordo com a sua localização. Para itens de valor superior a R$ 200,00, recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a contratação de seguro de envio, pois não garantimos o recebimento do item devolvido.
9. Processo de Reembolso:
Nosso processo de reembolso é estruturado para garantir a melhor experiência possível. As etapas para solicitar um reembolso são as seguintes:
-
Tentativa de Troca: O primeiro passo é tentar substituir o item por outro igual ou equivalente. Se o item estiver defeituoso ou danificado, entraremos em contato para discutir a troca.
-
Fornecimento de Informações do Produto: Após a tentativa de troca, solicitaremos informações detalhadas sobre o produto para encaminhá-las ao fabricante para análise.
-
Formulário de Devolução: Será necessário preencher um formulário para formalizar o pedido de devolução. O formulário foi simplificado para facilitar o processo.
É importante seguir essas etapas para garantir que sua solicitação de reembolso seja processada corretamente. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.